Reputación Online: ¿Qué opinan los usuarios de nosotros?

Muchas veces hemos oído hablar de Reputación Online como la imagen que los usuarios de internet tienen de nosotros. Sin embargo, el peso adquirido por este término hace que algunos consideren la Reputación Online como una disciplina que hay que atender y estudiar si...

Prosumer, un nuevo concepto de consumidor

Antes de la eclosión de las redes sociales, los consumidores eran considerados por las empresas como una masa destinada a consumir. No existía entre empresa y cliente ningún tipo de comunicación y mucho menos existían los canales adecuados para que los consumidores...

¿Cómo actuar ante una crisis en redes sociales?

Hasta hace poco la comunicación entre empresa y cliente ha sido básicamente unilateral. Los consumidores recibían información de la marca a través de numerosos canales, sin embargo las opciones de réplica por parte de los clientes eran escasas o nulas, y en la mayoría...

¿Qué imagen tienen de ti tus clientes?

Los procesos de consumo han ido evolucionando al mismo ritmo que las necesidades de las personas y de las nuevas tecnologías. Hace 20 años los modos de consumo eran mucho más sencillos que en la actualidad, solo había en el mercado una o dos marcas que satisfacían...