En el estudio “La influencia de internet en las decisiones de compra”, realizado por TNS en 2010, el 55% de los internautas españoles utilizan las webs de fabricantes y proveedores para encontrar información sobre productos y servicios. Estas webs ocupan ya el segundo puesto en el ranking de fuentes más utilizadas, siendo los buscadores quienes ostentan el primer puesto.

No obstante, si bien la mitad de los españoles confía en información que facilitan las propias empresas, cada vez más las redes sociales están tomando relevancia a la hora de realizar una decisión de compra.

Según un informe publicado por el buscador de vuelos Skyscanner, las recomendaciones realizadas por los usuarios de Facebook a sus amigos y las fotos que comparten son decisivas a la hora de decidir a dónde viajar.

Por otro lado, la encuesta realizada por Ivy a consumidores, gerentes y dueños de pequeñas y medianas empresas, señala las recomendaciones de amigos, los blogs y los foros de Internet como los factores más influyentes a la hora de tomar decisiones de compra.

Además, no sólo a la hora de qué comprar, sino a la hora de saber qué ofrecer a sus clientes, consumidores y dueños de pymes prefieren las opiniones de bloggers independientes respecto al resto de canales, medios y fuentes de información.

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En el último año, se han registrado 3 millones de nuevos smartphones en el mercado español, suponiendo éste un crecimiento del 9% en el último año. Este tipo de terminales constituye ya casi una cuarta parte del panorama de la telefonía móvil en España. Unido a este crecimiento está el de los contratos, que representan un 83% del mercado en España.

Estos dos factores se asocian a un mayor gasto para el usuario: los datos son reveladores, los usuarios de contrato y Smartphone gastan en cada factura casi 4 veces más que los usuarios de tarjeta.

Además, según un estudio realizado por el instituto Conecta para Nokia,  el número de jóvenes que utiliza el móvil para conectarse a internet ha crecido un 77% durante este año, mientras que las cifras de la frecuencia de conexión han visto un aumento del 64%.

Los usos más populares de Internet en el móvil son la descarga de aplicaciones, la mensajería instantánea y la lectura de prensa.

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Anuncios publica una recopilación con las crisis en redes sociales másdestacadas en el último año.

La española Tulipán no supo muy bien cómo gestionar los comentarios negativos que publicó una usuaria en su web. A pesar de que intentó eliminarlos, la noticia se dio a conocer el las redes sociales y la marca tuvo que disculparse públicamente.

El fabricante de pañales y productos para bebés DODOT, sufrió también las críticas de las internautas, por publicar en su web un artículo escrito por una prestigiosa pediatra americana, en el que se hablaba sobre el castigo físico a los bebés. Una malinterpretación de las intenciones de la marca hizo estallar la furia de las mamás.

Una de las más sonadas fue la que vivió la cadena de comida rápida Domino’s Pizza. Tras un repugnante vídeo grabado por dos de sus empleados, la empresa supo aprovechar la crisis para lanzar una campaña de relaciones públicas que resultó muy exitosa.

Las redes sociales también se utilizan para gestionar crisis “externas” a las empresas, pero que pueden afectarles directamente. Vueling, la compañía low cost de Iberia, utilizó su cuenta de Twitter para tranquilizar a sus clientes y mantenerlos informados cuando durante la huelga de controladores aéreos. SAS, por su parte, gestionó a través de Facebook la crisis del volcán islandés.

Las empresas empiezan a darse cuenta de que una mala gestión de las redes sociales puede provocar serios daños en la imagen y reputación de su marca. Por eso, cada día más compañías confían la administración de las redes sociales a expertos en marketing online y Community Managers, que aseguran el buen mantenimiento de las cuentas y la rapidez de respuesta a la hora de tratar una crisis.