BBVA

21/09/2011

BBVA publica una remodelación de su página, tras los cual detecta problemas en la usabilidad de su proyecto por parte de los clientes a nivel nacional e internacional, con el consiguiente descenso del número de usuarios de su portal.

BBVA nos planteó los siguientes objetivos:

  • Mejorar la usabilidad del proyecto.
  • Mejorar la visibilidad digital.
  • Control de métricas para tomar decisiones y medición de objetivos.
  • Informe técnico para realizar modificaciones orientadas a mejorar la conversión.

Soluciones aportadas por C2

En C2 desarrollamos e implementamos un plan estratégico, que fue todo un éxito en cuanto a resultados, y que podemos resumir en los siguientes puntos:

  • Estudio de usabilidad, realizado en nuestro laboratorio de Comportamiento Visual (Eyetrack) utilizando la tecnología “Tobii Eye Tracking Research” para determinar las carencias en el diseño y estructura y las posibilidades de mejora en el prototipo de web internacional del que disponía la empresa. Presentamos un informe a BBVA con recomendaciones de mejora de usabilidad a aplicar.
  • Mejorar la visibilidad de la web en Internet, para lo que implantamos un Ecosistema Digital, metodología exclusiva desarrollada por C2, creando el entorno más favorable para potenciar un proyecto web en Internet, buscando aprovechar las sinergias generadas entre las distintas acciones de marketing digital con el objetivo de aumentar la visibilidad online de la marca y captar tráfico cualificado para el sitio web.
  • Control de métricas, con la realización de un informe estadístico de SiteCatalyst (Omniture) y cotejo con el análisis de usabilidad, reflejando tendencias, puntos fuertes y débiles, posibilidades de mejora, implementación de cambios, reporte de datos, etc.
  • Informe técnico, estudiando el proyecto online de BBVA para determinar errores y puntos de mejora, analizando aspectos tales como lenguajes de programación, jerarquía y calidad del contenido, estándares de la página, etiquetas de estructura, servidores, mapa web, etc.
 

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